(網(wǎng)經(jīng)社訊)為了保護(hù)消費(fèi)者隱私，2015年起，各大快遞企業(yè)將隱私面單推廣落地。今年，國(guó)家郵政局、中央網(wǎng)信辦、公安部等3部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，深入推廣應(yīng)用隱私運(yùn)單，目前，除法律法規(guī)另有規(guī)定及用戶(hù)特殊要求以外，全行業(yè)隱私運(yùn)單日均使用量突破2.5億單，基本實(shí)現(xiàn)郵件快件隱私運(yùn)單“應(yīng)用盡用”目標(biāo)。
在隱私面單中，用戶(hù)的手機(jī)號(hào)、姓名、收貨地址等信息將會(huì)加密，末端與用戶(hù)溝通的橋梁或只能依靠“虛擬號(hào)碼”。
虛擬號(hào)碼功能是通過(guò)將收件人的真實(shí)號(hào)碼轉(zhuǎn)換成「11＋4」位可通話的號(hào)碼，用來(lái)保護(hù)收貨人真實(shí)號(hào)碼的功能，同時(shí)支持商家、物流公司短期內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家的功能。虛擬號(hào)碼在下單時(shí)至確認(rèn)收貨后14天內(nèi)有效。
毫無(wú)疑問(wèn)，隱私面單與虛擬號(hào)的推出，出發(fā)點(diǎn)是好的，原本是為了保護(hù)消費(fèi)者隱私，但在應(yīng)用過(guò)程中，效果卻一言難盡。隨著快遞業(yè)務(wù)量的爆發(fā)增長(zhǎng)，末端派送方式與過(guò)去已完全不同，驛站自提方式的普及也讓虛擬號(hào)碼為消費(fèi)者、驛站及快遞員都帶來(lái)諸多不便。
如果在各大社交平臺(tái)搜索虛擬號(hào)碼，不難看見(jiàn)許多消費(fèi)者對(duì)虛擬號(hào)的吐槽。
情景一：消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致快遞漏取
一般情況下，消費(fèi)者本人購(gòu)物可以在購(gòu)物平臺(tái)看到物流明細(xì)、取件碼，但由于隱私面單可能導(dǎo)致信息不完整和系統(tǒng)不兼容等問(wèn)題，消費(fèi)者如果不留意物流信息，則可能導(dǎo)致快遞漏取。
如果非本人購(gòu)物，消費(fèi)者可能收不到取件碼，那么要找到自己的快遞更加耗時(shí)耗力，更有甚者對(duì)寄給自己的快遞完全不知情，那么快遞可能會(huì)最終成為無(wú)頭件。
情景二：電話號(hào)碼相似，短信錯(cuò)發(fā)，導(dǎo)致快遞錯(cuò)取
在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，我們常常聽(tīng)到因?yàn)槭盏椒潜救巳〖a導(dǎo)致快遞取錯(cuò)的情況，同樣的姓氏，遇到同樣的虛擬尾號(hào)，很容易出現(xiàn)錯(cuò)拿快遞的情況。
特別是目前有平臺(tái)的隱私面單，對(duì)于消費(fèi)者信息隱藏程度過(guò)高，面單上不顯示電話、姓名、隱藏大部分地址，快遞員將快遞放在指定位置，消費(fèi)者本人來(lái)了也找不到，或者找到了也難以確認(rèn)是本人的快遞。這樣一來(lái)，快遞錯(cuò)拿的幾率直線上升。
而消費(fèi)者因?yàn)樘摂M號(hào)碼導(dǎo)致的快遞取錯(cuò)、丟失等等情況，最終的責(zé)任承擔(dān)者，往往還是落在驛站和快遞員身上。
虛擬號(hào)降低派送效率，增加投訴率
對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，隱私面單和虛擬號(hào)首先導(dǎo)致的是降低派送效率的降低。由于隱私面單導(dǎo)致的信息不完整和虛擬號(hào)問(wèn)題，快遞小哥需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去核實(shí)信息，每多打一個(gè)電話，至少需要多花5秒鐘，大大降低了派送效率。
其次會(huì)增加消費(fèi)者投訴，造成罰款，一旦快遞被放入驛站，消費(fèi)者因?yàn)樘摂M號(hào)碼的問(wèn)題收不到取件碼，聯(lián)系客服查詢(xún)；如果快遞出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者產(chǎn)生不滿(mǎn)而投訴，導(dǎo)致快遞員投訴率增加，不但對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量考核造成影響，還會(huì)產(chǎn)生罰款，而這些罰款，全部由快遞員承擔(dān)。
虛擬號(hào)，驛站最大的痛
虛擬號(hào)不便捷：驛站在對(duì)快遞進(jìn)行入庫(kù)操作時(shí)，由于隱私面單使用虛擬號(hào)碼，這些號(hào)碼往往只有四位數(shù)字，難以記憶和撥打。一旦虛擬號(hào)失效或打不通，驛站人員需要花費(fèi)大量時(shí)間尋找真實(shí)電話，甚至可能因此導(dǎo)致快遞延誤。
信息不完整：由于隱私面單隱藏了面單上的部分信息，有時(shí)候驛站人員無(wú)法從快遞單上獲取完整的收件人姓名和地址信息。這導(dǎo)致在簽收時(shí)需要反復(fù)核實(shí)，浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力。
系統(tǒng)不兼容：部分電商平臺(tái)和快遞公司的系統(tǒng)之間存在不兼容的情況，撥打虛擬號(hào)碼，有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)分機(jī)號(hào)錯(cuò)誤，聯(lián)系不到收件人等等。
設(shè)置隱私面單是為了保護(hù)好消費(fèi)者隱私，但目前我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量巨大，快遞入庫(kù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，在這樣的背景下，在快遞面單隱私上的過(guò)度保護(hù)不僅影響消費(fèi)者的物流體驗(yàn)，更是對(duì)一線快遞從業(yè)者的巨大困擾。
不論是消費(fèi)者還是一線快遞人，都需要對(duì)隱私面單進(jìn)行改進(jìn)和完善，以達(dá)到既保護(hù)消費(fèi)者隱私又提高快遞小哥工作效率的目的。
例如優(yōu)化虛擬號(hào)功能，增加虛擬號(hào)的撥打方式、延長(zhǎng)虛擬號(hào)的保留時(shí)間等；完善信息顯示，加強(qiáng)信息隱藏手段從而更好地保護(hù)消費(fèi)者信息不被輕易還原。
總之，想解決隱私面單的問(wèn)題，必須著眼快遞末端的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，電商平臺(tái)、快遞企業(yè)需要共同努力，才能解決隱私面單目前存在的問(wèn)題，解放一線快遞員，共同服務(wù)好消費(fèi)者。
